Контекст и задача. В декабре 2020 года Сбер купил Doma*AI. В связи с этим, стратегия продукта изменилась. Нужно было за 8 месяцев запустить MVP трех продуктов с нуля. С нуля — так как существующие на момент заключения сделки продукты, имели большое легаси. Оно не позволяло достигнуть стратегических целей компании
Решение по запуску CRM. Первую версию продукта собрать на Анте. Так, мы сможем сделать больший упор на проработке UX, не рассеивая излишнего внимания на UI. Постепенно перерабатывать интерфейсы, чтобы core-версия продукта была максимально приближена к L&F-концепции
Решение по запуску апп жителя. Сразу разработать core-продукт, так как это ключевой продукт, влияющий на успех компании
Решение по запуску апп мастера. Делегировать разработку дизайна и кода подрядчикам. Core-версию сделать силами своей команды
Роль. Head of product design
Сделал. MVP-дизайн (UX/UI), стратегия перехода от MVP к CORE-дизайну
Команда. 4 продакт-овнера, 5 продуктовых дизайнеров (3 инхаус и 2 аутсорс), ux-редактор, иллюстратор, я (дизайнер, head)
Research
На основе стратегии компании, вместе с CPO, CTO и коммерческим директором — наметили план по перезапуску продукта. Проводили исследования (интервью, бенч, custdev) и проектировали UX
CRM
Итоговый дизайн. Стратегию перехода от MVP к CORE-дизайну покажу за рамками кейса
«Карточка заявки» — одна из самых важных страниц платформы. Диспетчерской пользуются больше 80 % клиентов
Подумали, что круто будет, если сотрудник компании будет видеть отчет в b2b-интерфейсе ровно таким же, как видит его конечный потребитель — житель. Поэтому разместили вместо графиков на всю страницу — QR
Простые пустые экраны — простые
Сложные пустые экраны — с видео-инструкциями от нашего фаундера
Руководителю показываем сразу выводы вместо графиков, на основе которых нужно делать выводы самому
Апп мастера
Апп жителя
