Мобильное приложение жителя ПИК

Контекст и задача. Компания ПИК подтвердила гипотезу, что люди готовы оплачивать счета за ЖКУ, через диджитал-канал компании — веб-кабинет жителя. Теперь, нужно было выпустить мобильное приложение, чтобы сделать сервис ещё удобнее. Приложение нужно было сделать самым ярким и удобным на рынке. Это важно для репутации компании

Решение. Упор на визуальный дизайн и опыт пользователя. Компания перестроила бизнес- и технические процессы, чтобы добиться нужного впечатления от использования продукта

Роль. Principal designer

Сделал. CX/UX/UI, арт-дирекшн иллюстраторов

Команда. Женя и Аня (PM’s), Маша (иллюстраторка), Катя (иллюстраторка), Леша (Android dev), Сергей (iOS dev), я (дизайнер, арт-директор)

Research&UX

Изучил веб-кабинет, конкурентов, основы предметной области (сфера ЖКХ была новой отраслью бизнеса для меня). Сформировал вопросы и провел интервью со стейхолдерами. Определись с функциональностью будущего продукта

Интервью

Приоритизация фичей

User flow

Screen flow

Много ваирфреймов

Wireframe

Тестирование прототипа

UI

Дэшборд: дома и паркинги

Ключевые экраны

8 категорий закрывают 76 % всех обращений в управляющую компанию

Android

Motion-спецификация для dev-тимы

Карта пуш-уведомлений

Стратегия развития продукта строилась на основе data-informed подхода

28 % клиентов, которые раньше оплачивали счета через СберБанк Онлайн стали оплачивать ЖКУ через приложение ПИКа. «Потому что удобнее»

После релиза нового дизайна оценка приложения в сторах изменились с 2,3 до 4,8.
*Функционал при этом не менялся — изменился только UI

09–25
Интерфейс сбора анамнеза