Личный кабинет жителя — это инструмент, с помощью которого клиенты ПИКа могут сдавать показания счетчиков, оплачивать квитанции ЖКУ и коммуницировать со своей управляющей компанией


Контекст
Первым шагом диджитал-трансформации ПИК-Комфорта стал MVP личного кабинета жителя (веб-интерфейс). В результате запуска этого продукта подтвердилась гипотеза, что жители готовы оплачивать счета за ЖКУ через диджитал-канал компании. Через пару лет компания выпустила мобильное приложение с похожим функционалом. Упор был сделан на максимальной проработке опыта пользователя. После бизнесового успеха этого продукта стало понятно, что веб-интерфейс личного кабинета жителя отстает от опыта пользователя личного кабинета мобайл-платформы


Задача
Провести редизайн веб-интерфейса личного кабинета жителя, с целью максимального улучшения продукта, с точки зрения опыта пользователя


Решение
Переиспользовать UX-паттерны мобильной платформы, адаптировав их под веб-интерфейс


Роль
Lead product designer


Команда
Женя и Аня (PM’s)
Маша (иллюстратор)
Катя (иллюстратор)
Настя (продуктовый дизайнер)
Саня (dev)

Сделал
UX/UI концепция редизайна на примере раздела «Квитанции» и арт-дирекшн работы дизайнера над остальными разделами



pik-comfort.ru

Концепт

Дизайн

LiveLiveLiveLiveLiveLive
Результат редизайна

У 98% пользователей личного кабинета не возникло вопросов по работе с новым интерфейсом. Меньше 2% обращений в техподдержку